Ponyvergnügen mit Namen personalisiert

Wie sende ich einen Artikel zurück?

In unseren Rücksendebestimmungen erklären wir dir, wie du einen Artikel zurück senden kannst. Gehe dazu einfach in das untere Menü unseres Shops. Du kannst auch direkt eine Mail an unseren Kundenservice richten. Dort erhälst du alle weiteren Infos zur Retourenabwicklung..

Werden ausverkaufte Produkte wieder aufgestockt?

Nicht immer. Unsere absoluten Top Beststeller bleben natürlich im Programm. Unsere Produkte verkaufen sich extrem schnell. Deshalb solltest du am Besten zugreifen, wenn dir eines unserer Produkte besonders gut gefällt, bevor es andere tun. Da wir immer am Puls der Zeit bleiben, wechseln wir in regelmäßigen Abständen unsere Deigns. Sollte ein Design nicht mehr im Shop verfügbar sein, kannst du uns gerne eine Mail schreiben und erfragen, ob wir noch einen Artikel mit diesem Design auf Lager haben. Also empfehlen wir dir, auf unserem Instagram-Feed deine Lieblingsdesigns mit dem Markier-Button zu speichern. So kannst du uns immer wieder falls nötig, zeigen welches Design genau du haben möchtest. 

Wenn genau dein Wunschartikel nicht mehr verfügbar ist, schaue am besten einfach regelmäßig bei uns vorbei, ob er vielleicht doch wieder ins Sortiment aufgenommen wurde oder ob ein anderer Kunde diesen Artikel kürzlich gekauft und wieder zurückgeschickt hat. Vielleicht hast du ja etwas Glück, dir deinen Favoriten doch noch zu schnappen.

Wie kann ich Bescheid bekommen, ob ein Artikel wieder verfügbar ist?

Du hast natürlich die Möglichkeit unseren Newsletter zu abonnieren. Innerhalb unseres Newsletters informieren wir unsere Community, wenn bestimmte Artikel wieder lieferbar sind. Sichere dir mit dem Newsletter außerdem immer wieder neue Rabatte und werde über die neusten Sales informiert.

Wieviele Tage Rückgaberecht habe ich?

Du hast zunächst 14 Tage Zeit den Widerruf zu erklären und ab dem Tag nochmals 14 Tage um die Waren zurückzusenden. Mehr dazu erfährst du im Bereich Rücksendebestimmungen.

Liefert ihr ins Ausland?

Ja wir versenden weltweit. Hier gelten jedoch andere Versandkosten und Lieferzeiten. Für eventuelle Zollgebühren kommen wir nicht auf. Bitte informiere dich diesbezüglich vorab über die ortsüblichen Importbestimmungen.

Wie löse ich einen Rabattcode richtig ein?

Lege einfach deine Wunschartikel in den Warenkorb, gehe dann zu der Kasse. Im rechten Abschnitt findest du ein Ausfüllfeld. Dort kannst du deinen Rabattcode eingeben. Der Betrag wird dann am Ende der Bestellung abgezogen.

Ich habe meine Login-Daten bzw. mein Passwort vergessen, was nun?

Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du im Anmeldebereich unter Angabe deiner E-Mail-Adresse über „Passwort vergessen” ein neues Passwort anfordern. Anschließend senden wir dir eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort für „Mein Konto“ anlegen kannst.

Ist meine Bestellung eingegangen?

Nach Abschluss deiner Bestellung erhälst du von uns eine Auftragsbestätigung. Sollte du keine Auftragsbestätigung per Mail erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Ist auch dort keine Benachrichtigung von uns vorzufinden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Mail info@gossiptrends.de. Wir überprüfen dann, ob deine Bestellung bei uns eingeganen ist und informieren dich umgehend.

Wo kann ich meine Bestellung einsehen & nachverfolgen? 

Du bekommst natürlich per Mail eine Bestellbestätigung. Darin befindet sich noch einmal ein Link, mit dem du deine Bestellung noch einmal ansehen kannst. Ansonsten findest du deine Bestellung auch in deinem Kundenkonto, solltest du dir vor der Bestellung ein Konto eingerichtet haben.

Über den aktuellen Stand der Lieferung informieren wir dich ebenfalls per Mail. Du bekommst von uns die Trackingnummer für dein Paket, sobald dieses in den Versand gegenagen ist. Mit der Trackingnummer kannst du die Lieferung jederzeit nachvollziehen.

Wie ändere ich meine Bestellung?

Um deine Bestellung möglichst schnell an die gewünschte Lieferadresse zu versenden, wird diese umgehend bearbeitet. Daher ist eine Stornierung oder Änderung deiner Bestellung nicht möglich. Du kannst die Bestellung natürlich nach Erhalt unter Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts retournieren.

Einzelheiten zum Widerruf findest du im unteren Bereich unserer Webseite unter dem Punkt Widerrufsrecht.

Kundenservice?

Hast du eine Frage oder ein Anliegen?

Du erreichst uns per Mail unter kundenservice@gossiptrends.de. Wir bemühen uns alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten.Bitte habe jedoch Verständnis, dass es bis zu 48 Std. dauern kann, bis du eine Antwort von uns erhältst.

Geht es um eine Bewerbung zum Affilliate Programm oder um Business Anfragen? Dann nutze dazu bitte die Mailadresse partner@gossiptrends.de

Wir sind für jedes Feedback dankbar.

Bitte beachte, dass personalisierte Produkte und speziell für dich angefertigte Bestellungen vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Ausnahme: Fehler im Material!

REDUZIERTE PRODUKTE AUS SPEZIELLEN RABATTAKTIONEN SIND EBENFALLS VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSEN!

Wir übernehmen grundsätzlich keine Rückversandkosten.

 Bitte beachte hierbei, dass wir nur ungetragene Artikel zurück nehmen!

Bevor Du ein Paket an uns zurück sendest, musst du deine Rücksendung in unserem Rücksendeportal beantragen.Dies kannst du hier tun:

Rücksendungg beantragen

Nicht angekündige Rücksendungen können wir nicht bearbeiten!

Sobald dein Artikel bei uns eingetroffen ist, überprüfen wir den Artikel auf Mängel. Ist der Artikel noch im Originalzustand, erfolgt die Erstattung des Betrages in Form eines Gutscheins.

Wir versuchen, alle zurückgesandten Artikel zu akzeptieren. Die Artikel sollten jedoch im Originalzustand sein. Die Produkte dürfen nicht getragen sein und die Etiketten sollten beiliegen. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem inakzeptablen Zustand an uns zurückgeschickt wird, behalten wir uns vor, diesen wieder an dich zurückzusenden.

Falls du Unterwäsche oder Badebekleidung zurückgeben möchtest, beachte bitte, dass diese in der Originalverpackung und mit Hygienestreifen retourniert werden müssen. Bitte entferne bei CAPS, die du zurückschicken möchtest, nicht den AUFKLEBER oder die PAPPE! Bitte entferne bei LEGGINGS, SHIRTS, JACKEN oder HOODIES, die du zurückschicken möchtest, nicht die eingenähten SCHILDER!

Sollte sich die Ware nicht mehr im Originalzustand befinden, können wir die Artikel nicht wieder in den Verkauf geben.

 Bis zur Ankunft in unserem Lager bist du für die Ware verantwortlich. Verpacke deine Rücksendung bitte so, dass die Artikel vor Schäden geschützt sind. Wir überprüfen alle zurückgesandten Waren sorgfältig.

Wir übernehmen keine Haftung für irrtümlich an uns zurückgegangene Artikel oder Lieferungen.

Wichtig:

  Bitte lasse dir unbedingt einen Rücksendebeleg bei der Post ausstellen und bewahre diesen auf für den Fall, dass dein Paket unterwegs verloren gehen sollte.

Wenn du deine Artikel zurückerstattet haben möchtest, sie aber aus irgendeinem Grund nicht an uns zurückschicken kannst oder diese sich nicht im Originalzustand/ in einem unbrauchbaren Zustand befindet, behalten wir uns die Entscheidung darüber vor, ob wir dir den Warenwert zurückerstatten. Gleiches gilt für Waren, die außerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgegeben werden.